Asistente comercial con IA

El proyecto

La web recibía visitas a todas horas y solo se atendían en horario de tienda. El asistente cubre ese hueco, pero no como un buscador de preguntas frecuentes: hace las mismas preguntas que haría un comercial, entiende qué necesita esa persona y recomienda con criterio.

Está entrenado con el método de venta y la documentación de producto de la empresa. Y se le sigue enseñando desde un panel: quien lleva la tienda escribe una corrección o sube un documento y el asistente lo aplica al momento, sin tocar código ni esperar a nadie.

Trae dos herramientas más para el equipo: una pantalla donde los asesores atienden en directo a los clientes que piden hablar con una persona, y un chat interno donde el propio equipo le consulta dudas de producto y de procedimiento. Lo que es información interna nunca llega a un cliente.

Y cuando no sabe algo, no improvisa: lo reconoce y pasa la conversación a un asesor, o recoge el contacto del cliente si en ese momento no hay nadie disponible.